ORDEM CONFIRMAÇÃO
Após o pagamento ter sido processado, um e-mail de confirmação do pedido será enviado para o e-mail listado no momento do checkout. Assim que o e-mail de confirmação tiver sido enviado, seu pedido começará a ser processado.
Não temos controle sobre os tempos de envio e não podemos garanti-los. Mesmo depois que seu pedido já foi enviado, as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem atualizadas. A transportadora pode marcar seu pedido como “entregue” antes que ele chegue à sua caixa de correio. Pode levar 2 dias úteis adicionais para receber seu pacote.
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento do pedido é de 1 a 10 dias úteis. O processamento inclui a verificação, embalagem e envio de seus pedidos para os correios. Após todos esses procedimentos, o número de rastreamento será fornecido a você por e-mail.
PEDIDO DE PAGAMENTO
Todos os pagamentos em USD, a menos que seja mostrado em sua moeda local. Certifique-se de verificar a moeda no checkout para confirmar em qual moeda você está sendo cobrado.
REMESSAS SEPARADAS
Quando você encomenda vários itens de uma vez, eles podem ser enviados separadamente para que cheguem a você mais rápido. Devido aos locais do depósito e à disponibilidade do produto, os itens podem ser enviados em remessas separadas. Você pode receber um item antes do próximo. Fazemos isso para que você possa receber seus itens o mais rápido possível. Nesse caso, você receberá dois ou mais números de rastreamento.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Você tem 30 dias para devolver seu pedido e receber um reembolso ou substituição, de acordo com a política abaixo. Se você deseja devolver por qualquer motivo dentro de 30 dias, envie um e-mail para info@kkbestchoice.com para iniciar o processo. Todas as devoluções devem ser iniciadas por e-mail para se qualificar para um reembolso em nosso depósito nos EUA. Não fazer isso resultará na perda ou entrega da sua devolução em um endereço incorreto. Os pedidos enviados de volta para o endereço na etiqueta de envio não se qualificarão para um reembolso, a menos que confirmados por nossa equipe de devoluções por e-mail.
Para se qualificar para este reembolso total, você deve certificar-se de que seu pedido esteja fechado, sem uso, em perfeitas condições de venda. Se não atender a esses requisitos, não aceitaremos a devolução e ela não será reembolsada. Quaisquer recusas de entrega não serão reembolsadas e devem seguir nosso processo de devolução declarado aqui. O frete de devolução será pago pelo cliente.
Para pedidos com defeito (se aplicável), envie um e-mail para info@kkbestchoice.com com seu nome completo, número do pedido, descrição do item e evidência fotográfica do defeito. Itens recebidos com defeito ou danificados serão substituídos pelo mesmo item sem custos.
Para devoluções devido a coloração inconsistente, observe que isso pode ser devido à forma como as imagens aparecem em iluminação mais brilhante em um fundo branco em nosso site em comparação com a iluminação mais escura em sua casa. Se você acredita que seu pedido foi recebido com cores mais do que ligeiramente diferentes ou há um problema com o design em si não se assemelhando ao design de nosso site, confirme isso em sua solicitação de item com defeito. Qualquer leve inconsistência de coloração só se qualificará para nossa política de devolução normal acima.
Solicitações de devolução para pedidos recebidos e entregues após 30 dias serão educadamente recusadas. Esperamos que você entenda. Se já se passaram 30 dias desde que seu pedido foi entregue, infelizmente não podemos oferecer troca ou reembolso.
De vez em quando, pode ocorrer um problema com um pedido. Somos todos humanos! Se for esse o caso, ficaremos felizes em ajudar você de qualquer maneira que pudermos. Se o problema ocorreu como resultado de um erro de nossa parte, ficaremos mais do que felizes em substituir ou reembolsar o item.
Nossa responsabilidade
- Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação.
- Item errado enviado: se lhe enviarmos o produto, cor ou tamanho errado.
Sua responsabilidade
Oops! Em algum lugar ao longo do caminho você pode ter cometido um erro. Se algum desses for o caso, cabe a você resolver as coisas e, infelizmente, não podemos reembolsar seu item.
Por exemplo:
Endereço Fornecido Incorretamente: Se você cometeu um erro no endereço. Não somos responsáveis por pedidos não recebidos devido a endereços de entrega incorretos informados pelo cliente no momento da compra.
Item incorreto pedido: se você pediu o item errado. Nós enviamos exatamente o que é selecionado pelo cliente no checkout. Você pode encontrar essas informações na página de confirmação do pedido e no e-mail. Não somos responsáveis por substituir pedidos que foram enviados com os itens corretos na página de confirmação do pedido e no e-mail. Se você acredita que ocorreu um erro devido a um engano de nossa parte, antes de tudo, aceite nossas sinceras desculpas! Sua satisfação é da mais alta importância para nós! Teremos prazer em substituir ou trocar quaisquer itens que não tenhamos atendido.
Não serão concedidos reembolsos se o cliente tiver pedido a quantidade incorreta. Nós enviamos o(s) item(ns) exato(s) que você selecionar no momento da compra. Se você precisar de uma alteração no seu pedido, envie-nos um e-mail o mais rápido possível e faremos o possível para atender à sua solicitação. Se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado, não poderemos fazer alterações no seu pedido e um reembolso não será concedido.
Solicitação de troca
Não aceitamos trocas neste momento.
Garantia do pedido
Todos os pedidos têm garantia de entrega. Se os pedidos não forem recebidos devido a circunstâncias além do nosso controle, um item de substituição será encomendado. O item de substituição será enviado para o Endereço de Envio original listado no momento em que o pedido original foi feito.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte.
OBSERVE
Não temos controle sobre os prazos de entrega e não podemos garanti-los.
Mesmo depois que seu pedido já tiver sido enviado, as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem atualizadas.
A transportadora pode marcar seu pedido como "entregue" antes que ele chegue à sua caixa de correio. Pode levar 2 dias úteis adicionais para receber seu pacote.
Modificando pedidos
Infelizmente, uma vez que seu pedido é feito, não podemos editá-lo. Isso porque nosso objetivo é processar pedidos o mais rápido possível para que você possa recebê-los o mais rápido possível.
Pedidos faltantes
Se o rastreamento do seu pedido disser que ele foi entregue, mas você não conseguir encontrá-lo, envie um e-mail para info@kkbestchoice.com com o número do seu pedido e a confirmação do seu endereço de entrega. Observe que, se o seu endereço de entrega não corresponder ao endereço de entrega que você usou no checkout, não poderemos reembolsar ou substituir seu pedido.
Pedidos com defeito
Se seu pedido foi recebido com defeito, envie-nos fotos/vídeos em até 30 dias. Esses problemas podem acontecer e são totalmente normais. Temos orgulho de nossos padrões de qualidade e faremos o certo por você se seu item chegar com defeito. Observe que itens com defeito só se qualificam para uma substituição. Consulte nossa política de devolução para obter mais informações.